吉林特来纺织有限公司， 1996年投资兴建于珲春边境经济合作区，总投资5900万美元，主要生产纯棉针织面料和纯棉针织内衣，现有员工968名，是延边地区投资规模最大的外商独资企业。2013年，公司实现工业总产值29，000万元,销售收入23，000万元,上缴税金2000万元。
        吉林特来纺织有限公司工会，按照上级工会的工作要求，以公司生产经营为中心，以构建和谐劳动关系为重点，以员工诉求中心为载体，牢记“以民为本、为民解困、为民服务”宗旨，注重人文关怀，积极疏导员工诉求，维护员工合法权益，营造了一个“凝聚人心，尊重人格，维护人权，注重人品”的人文环境，促进了企业和谐健康发展。
        一、搭建诉求平台，畅通诉求渠道
       在风云变换、日益激烈的市场竞争中，要实现企业又好又快发展，既需要资金、技术、市场、设备、人才等资源的保障，更需要人文关怀，而员工诉求中心作为人文关怀的一种有效手段，起到了沟通情况、化解矛盾、鼓舞士气、增进感情、和谐稳定、健康发展的目的。员工诉求中心刚成立时，公司领导层很不认同，认为是工会的“花架子”，起不到什么作用。公司工会在推进员工诉求工作过程中，克服重重困难，倾情为职工办实事，全力为公司解难题，赢得了公司领导层的高度认可和大力支持。
        1.加强领导，服务职工。公司成立了员工诉求中心工作领导小组，工会主席任组长，办公室设在公司工会，公司总经理、党支部书记、人力资源部等职能部门纳入领导小组成员，提升了工会协同作战、服务职工的效能。构建了党支部领导、行政支持、工会运作、多方配合、职工参与的工作格局。
        2.制定方案，规范服务。公司工会制定印发了《关于吉林特来纺织有限公司员工诉求中心工作实施方案》，把坚持为“职工愉快工作服务、幸福生活服务、身心健康服务”作为宗旨，将职工关心的热点问题、难点问题、合理化建议、利益需求、发展愿望、生活烦恼、文化娱乐、心理苦闷等都纳入员工诉求中心受理范围。员工诉求中心积极疏导员工内心困惑，员工可随时来此倾吐苦闷与心事，提出个人愿望与诉求，向企业提出意见或建议。公司职工吴喜强，因为岗位补贴少和生活困难很郁闷，串通几个工人一起要“跳槽”。听说有员工诉求中心，他找上门来，要求解决问题，不解决就带走十几个工人，这势必影响企业稳定和效益。员工诉求中心首先和他进行心平气和的沟通，正面引导，化解他内心困惑，然后又和企业沟通，申明利弊，企业为他进行了补助，工会还买了补品去看了他的父母，使他很受感动，逢人就说“员工诉求中心让咱有反映问题的地方，还能及时给解决”。通过真情为职工办实事，为公司解难题等诸多事例，员工诉求中心在公司管理层中树立了威信和地位。
        3.有位有为，凝聚人心。员工诉求中心，不仅为职工排忧解难，还为企业发展献计献策。经过认真调查，员工诉求中心为企业发展、留住人才提出了建议。这些建议从员工最关心、最直接、最现实的利益问题入手，例如通过日常送温暖、设立“大病救助基金”、“金秋助学”、“女工特殊福利”等活动来营造企业关爱弱势群体的和谐氛围，还从人文关怀和心理疏导的高度，建议企业用企业文化来凝聚人心，振奋精神，受到企业领导高度评价，进一步树立了员工诉求中心在企业领导层中的威信和地位，使他们由疑惑到信任到全力支持，为员工诉求中心顺利开展工作、服务员工和企业打下良好基础，真正做到了有为有位。
        二、创新诉求运行机制，提高服务职工效能
       1.建章立制，提高效能。为确保员工诉求能够快速办结，公司制定了《员工诉求中心管理办法》，进一步明确诉求工作范围，规范诉求工作流程，切实做到“有诉必理，有求必应”。按照受理诉求—确认其合理性——归口转办——跟踪督办——及时向诉求人通报办理进展——进行满意度调查等一系列工作流程，为诉求中心的高效运转奠定了坚实基础。同时，建立了工会主席接待日和热线电话制度，确定每周三下午（半天）由公司工会主席或诉求小组成员，实行轮流值班制度，协调解决来访职工生产、生活等方面关心的问题。通过员工诉求中心工作建章立制，提高了员工诉求中心工作效能。
        2.搭建平台，畅通诉求。公司还建立了职工“信息箱”和职工代表与领导交流对话制，畅通了职工群众诉求渠道，实现了领导和职工的“零距离”接触，保证民情、民声、民意的传递顺畅，还以对员工个别谈话、座谈会、公司经理接待日、工会主席例会以及电子邮件、手机短信、来电来访等多种方式，接受员工来访。对员工诉求的问题庄严承诺：原则上，单一诉求事项10天内办结；重大及特殊诉求事项15天内办结；确实情况复杂的，延长期限不超过30天。同时，将职工诉求按内容分类交付给相关部门具体承办，由工会带领职工代表全程跟踪督办，并定期向企业党政汇报。如：提高食堂饭菜质量、丰富文体活动设施、改造厂区暖气管道等等，这些员工关注的热点、焦点问题，大多得以及时解决。看到诉求中心“真能办实事”，员工一有烦恼和困惑，就爱到这里“唠一唠”，把这里当作他们的“心灵”驿站，这也使诉求中心担负起了疏导职工情绪的功能。同时，集聚各部门资源“为我所用”，通过搭建诉求工作平台，创新了企业工会工作运行机制，畅通了职工诉求渠道，提高了工会服务职工的效能。
        三、动真情、办实事，增强员工的幸福感
在处理员工诉求的过程中，我们贯彻一个“情”字、突出一个“理”字、融入一个“心”字、坚持一个“实”字，以高度的责任感和使命感，为员工尽全力办实事、解难题，增强了员工的幸福感、归属感。
        1.晓理重情，实现“双赢”。在解决员工诉求的问题时，我们坚持做到凡是国家、公司有明确规定的，必须保证不折不扣地及时落实到位；凡是国家没有规定，但企业完全有能力解决的，做到尽全力帮助解决；对一些反映较多的难点问题，要想方设法解决好，对无理诉求做到耐心细致疏导，动之以情、晓之以理，使员工的诸多小事，在诉求中心这个平台上，第一时间发现和化解，实现劳资“双赢”。
        2.倾情服务，排忧解难。2012年8月9日，员工提出公司大客车使用时间长久，个别车辆有漏雨现象，经诉求中心调查核实后，与公司经营管理部协商，先后投入170多万元，新购买了4台大客车。自从更换客车的问题解决后，员工们又陆续提出了很多意见和建议，8月23日，缝制员工反映卫生间狭小，经常排队，环境较差，下水道经常堵。诉求中心主任马上了解实际情况，与财务和工务协商后，9月末，车间的8间卫生间改建为14间新的卫生间，员工们非常满意。9月份，住宿员工反映洗澡不方便，洗澡间在地下室，空气不好，经诉求中心与经理协商后，把洗澡间增设到了宿舍每个楼层。员工们最关心涨工资，诉求物价上涨快，而工资始终跟不上，经诉求中心协商2013年3月每个员工工资平均上涨5%（100元）左右。解决好员工的诉求，让职工更加积极的投身到工作中，作企业的主人。2013年1月，有员工提出公司不能只卖正品，也应注重内销的建议，诉求中心马上跟内销、财务、工务协商，于2月6日，在公司院内设立了专卖店，各个节日搞促销，给员工们搞福利时可享受最大的优惠。每到这时，员工们都穿上自己缝制的保暖内衣，心中充满自豪感和幸福感。2014年5月，住宿员工们提到了宿舍门口道路不平，下雨时排水不通的问题，经诉求中心与经理协商后，公司投入7万多元，解决了宿舍门前道路不平和排水不畅问题。
        吉林特来纺织有限公司员工诉求中心成立以来，共受理员工各项诉求75件，办结率达100%，员工满意率达100%，我们感到能为职工做好事、解难事、办实事，充分了发挥工会职能作用，为促进企业健康发展做出了积极贡献。可以说，员工诉求中心在化解矛盾、梳理症结、畅通干群关系、促进企业和谐发展和员工队伍稳定等方面，起到了积极的不可替代的作用，是新形势下加强党的群众工作和职工思想政治工作，创新社会管理、构建和谐劳动关系、发展基层民主、保证资源共享、实现劳资“双赢”的有益尝试和探索，是工会组织践行党的群众路线教育实践活动的最好诠释和体现。
         吉林特来纺织有限公司工会以员工诉求中心为载体，积极畅通职工诉求渠道，维护员工的合法权益，构建了和谐的劳动关系，促进了职工队伍的稳定和企业和谐发展，做了大量的卓有成效的工作。今后，我们将紧紧围绕公司中心工作，结合外企工作实际，进一步完善职工诉求中心工作机制，全面贯彻“企业、员工、社会协调发展”的价值观，最大限度的发挥工会组织的职能作用，扎实做好员工诉求工作，真正为职工“办实事、做好事、解难题”，用爱心打造职工的心灵“驿站”，为员工体面劳动、幸福生活服务，为职工队伍稳定和企业健康发展，为示范区建设做出新的更大的贡献。（宋嵩 姜红梅）