以情制胜 和谐发展
发布者：zgh发布时间：2014-08-12 15:46:00
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——国网敦化市供电公司员工诉求服务中心建设小记
2013年11月，本着拓宽员工诉求渠道，切实帮助员工解决困难和问题的初衷，国网吉林敦化市供电有限公司成立了员工诉求服务中心，为员工合理的利益诉求开辟了一条绿色的表达渠道，一个真诚沟通的平台，一座美丽的彩虹桥在心与心之间架起，一个和谐的局面在情与理的坦诚交流中形成。员工诉求实现闭环管理
坚持贴近群众、贴近实际，围绕员工所思、所想、所需、所盼，从建制度、抓流程、落实责任做起，建立和形成员工诉求保障机制。
该公司制定了《国网敦化市供电公司员工诉求服务中心管理办法》，成立了以工会主席担任主任的员工诉求服务中心组织机构，在基层单位设立6个分支部门。将办公室、人力资源部等7职能部门纳入成员单位，形成了横向连成线，纵向连成片的诉求服务保障网络。制定了统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报的运行机制，建立起员工诉求服务“两级联动”制度，在基层建立员工诉求服务分中心。制定员工诉求服务事项跟踪督办和责任追究制度，与员工月度绩效考核挂钩，与企业创先争优竞赛活动挂钩。
员工诉求服务从受理、转办、督办、反馈到满意度调查，整个流程实现了“闭环式”管理，形成了“党支部领导、行政支持、工会运作、多方配合、员工参与、群众监督”的工作格局，确保员工利益诉求不出企业就能得到解决。
企业变革发展的推进器
为确保员工诉求充分表达，诉求中心积极拓宽诉求新路径，不断完善机制，规范工作流程，搭建起畅通无阻的“绿色表达渠道”。该公司的民主管理信息卡已成为员工自下而上反映问题的有效途径。员工的合理诉求，班组处理不了，可以上报所在单位，所在单位解决不了，可以直接报到公司解决。
员工诉求服务中心建立以后，公司在开展“三集五大”体系建设中，充分发挥员工诉求服务中心的效能，以宣传政策形势、员工思想动态调研和倾听员工心声等为重点内容，全方位，多角度地听取员工的意见和建议。开展员工心理疏导，顺应员工心理情感需求，使人员流动平稳高效，用工效率大幅提升。
今年，公司领导干部共深入基层单位60余次，化解、解答困难和问题26件，这得益于诉求服务中心“阳光行动”的实施，直接转变了干部作风，领导干部深入基层接地气，直面员工听心声；谈心式接访，使诉求人员放下了包袱、打开了心结；服务专线电话开通，让员工足不出户表达意愿成为现实……
架起心与心交流的桥梁
“要打造阳光和谐企业，就要培育阳光心态的员工，就是要让员工心里亮堂堂！”公司总经理赵明广说，“全心全意依托员工办企业，就要时时刻刻关心员工群众的诉求，也是企业走好群众路线的着眼点。”
小到打针吃药、取暖供热，大到收益分配、医疗保障、文化生活，只要是诉求中心有记载，就没有不落实的。员工说：“过去常听一句话是‘我解决不了’，现在是‘我这就去办’。”“只有想不到的，没有做不到的。农电工的待遇问题、孩子的学费问题、医保问题、退休金问题等等，过去不敢想的事，如今像做梦一样都给解决了……”
“贯彻党的群众路线，推进企业民主，就是要倾听员工的心声，了解员工的诉求，解决好员工的后顾之忧，提高员工的幸福感和满意度。”这是国网敦化市供电公司领导班子达成的共识。
