创新服务模式 打造服务品牌努力提升职工群众满意度
发布者：zgh发布时间：2015-01-19 18:39:00
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燕 红
吉林省敦化林业有限公司为进一步规范林区社会服务体系，实现便民利民为民的宗旨，创造性的在林区综合服务大厅和林场职工群众服务站推行“0+1+1=100”的服务模式，积极打造“三个平台”为民解忧，努力创建为职工群众服务的品牌，受到普遍好评。即在林区综合服务大厅和林场服务站开通“零障碍服务热线”；努力实现“一厅通办”、“一站通办”，并通过高效便捷的服务让职工群众百分之百满意。积极打造集中开放平台。目前，敦化林区综合服务大厅进驻的单位和部门有15个，设立9大服务窗口，77个服务项目，有31名工作人员。17个林场群众服务站，有志愿者51名，代办员17名。综合服务大厅和林场群众服务站的办理流程、承诺时限、收费依据和标准、承办人员、联系电话、办理结果等，通过办事指南、显示屏、便民服务卡等渠道全部公开，做到了集中办公、开放运行，为林区职工群众提供“一站式”办理和“一条龙”服务。积极打造“维权服务平台”。对职工群众在生产生活中遇到的问题实行全程介入，推行法律咨询、法律援助等服务；对于侵害职工利益的行为及时给予维护，保障职工合法权益。听民声、察民意、纳民谏，从提供服务，反映诉求、规范行为的要求出发，健全维权服务制度，创新维权服务机制，着力推进维权服务工作的科学化、制度化、规范化。积极打造便民高效平台。遵循“勤政、廉洁、高效、便民”的服务宗旨，实行“六个公开服务”与“六制办理”制度。“六公开服务”是指办事项目的审批内容公开、办事程序公开、政策依据公开、申报材料公开、承诺时限公开、收费标准公开。“六制办理”是指对一般事项实行即时办理制，复杂事项实行承诺办理制，并联事项实行联合办理制、上报事项实行负责办理制，不符合规定或不具备批准条件事项实行政策说明答复制和按照相关规定统一收费制。实现网上办公，提高办事效率。同时，积极开展延时服务、预约服务，开通绿色通道解民忧，打造服务平台惠民生。
敦化林区综合服务大厅和17个林场群众服务站已办理职工诉求、低保救助等事项3584件，办结率为100%。他们还聘请资身礼仪培训师对综合大厅和林场服务站的52名工作人员进行了专业的礼仪培训，为文明温馨服务职工群众奠定了基础，有效发挥了林区社会服务体系的职能作用，提升了职工群众的满意度。
