州总工会为落实省总工会提出的“五项行动”的工作要求，积极探索为职工服务的方式和方法，创新工作形式，搭建服务平台，在为职工服务的基础上大胆创新，收到显著效果。
        开通延边12351职工服务热线，为全州职工提供了直接服务的窗口。制定了延边12351职工服务工作制度和工作流程，自开通热线以来，全州职工反映的问题和需要处理的事件得到及时跟踪服务。接听服务热线73件，直接解决31件，转办解决26件，法律援助8件，转办政府2件，正在处理6件。全年为职工讨回工资案件23件，涉及职工37人，讨回工资74.182万元。
        通过制定《延边州总工会关于职工互助保障工作相关问题的通知》、《职工互助保障赔付时限制度》的制度和与全州36家基层工会签订职工互助保障工作目标责任状，强化了职工互助保障工作的流程，规范了职工互助保障工作的管理程序，保证了职工互助保障工作稳步发展。全年完成互助保障任务420万，在全国33个职工互助保障代办处业务完成率排名位居全国第四名，受到总会的表扬和肯定。