适应停伐新常态 打造服务新亮点
发布者：zgh发布时间：2015-04-10 16:33:00
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燕 红
吉林省敦化林业有限公司林区综合服务大厅在公司纪委的全程监督下，在公司工会的领导下，结合企业全面停伐新常态，按照“为民、务实、清廉”的要求，采取有效措施提升管理与服务，努力打造服务企业、服务广大职工群众的新亮点。已办理各类事项2138件，接待职工群众1979人。提升管理方面。一是严格执行各项规章制度，加强队伍建设。工作人员实行每天三次签到制度、请消假制度、工作记录制度等。二是经常性组织工作人员学理论，学业务，学服务技能，增强忧患意识、大局意识、责任意识、服务意识。三是积极反映职工诉求。注重顷听职工群众的心声，及时向党委和公司及有关部门反映职工诉求；及时为领导提供工作参照系。注重接待职工诉求和办理事项的服务态度和方式方法，创建和谐氛围，维护林区稳定。四是坚持每月召开一次工作例会，通报一个月的办理事项情况、服务质量情况和劳动纪律情况。针对存在的问题，采取措施进行解决。使遵章守制、热情服务和简化程序、提高效率形成常态化，提升执行力。五是结合全面停伐，印制敦化林区社会服务工作手册，使规范管理、提升执行力更加有章可循。
提升服务方面：一是重视服务监督。接受公司纪委的全程监督。同时，通过举报箱、举报电话、意见薄的方式接受职工群众的监督。二是推行“0+1+1=100”的服务模式。即开通零障碍服务热线，努力实现一厅通办，以一流的服务让职工群众百分之百的满意。努力把大厅打造成高效和、便捷、利民的服务品牌。三是对每个窗口的服务进行评价。每个月根据评价理由，对每个窗口的服务情况进行一次评价，选树创先争优红旗窗口，为红旗窗口颁发“流动红旗”，并通过大屏幕向职工群众公开公示，形成人人创优的良好局面。四是经主管领导、部门同意后，出台一个把大厅工人员的服务、综合表现与驻厅单位、部门及领导的绩效考核挂钩的管理办法，以此推动大厅服务质量及各项工作再上一个新水平。服务大厅成为了服务企业、服务职工群众的一道高丽风景。
