吉林省敦化林业有限公司综合服务大厅自去年11月运营以来，按照延边林管局“五权”改革的总体要求，在公司纪委全程监督下，结合企业转型发展的目标任务，努力打造便民、利民、为民服务品牌，实现了“零投诉”。已办理各类事项27251件，接待职工群众24515人，受到各级领导及职工群众好评。

营造氛围，扩大社会影响。充分运用报刊、电视，显示屏等渠道，宣传成立大厅的目的意义及功能与作用，使职工群众了解便民服务带来的实惠，确保为民服务落到实处。把提炼的发展愿景、服务理念、服务格言等，制成35块宣传版上墙。制作宣传片1部。发放便民卡5000张。印制80本工作日志，对办理的事项进行登记、反馈。统一了15部电话铃声，只要拨通电话，就会听到大厅的问候、祝福及服务承诺，使职工群众倍感亲切和温暖。为使群众舒心办事，大厅设置了报刊架、饮水机、雨伞、针线盒、医药箱等人性化便民设施。坚持每月向党委、公司及相关媒体报送2篇工作信息，为领导科学决策提供依据。营造了浓厚的舆论氛围，提高了职工群众的知晓度。

健全机制，规范运行管理。严格执行延边林管局林区社会服务体系工作规范。建立健全了监督机制，设立举报箱、举报电话、意见簿，接受公司纪委、职工群众与新闻媒体的监督。实行每月召开1次工作例会制度，不断完善管理。把财务核算中心由分散管理改为集中管理，即单独设立财务核算中心窗口，6名工作人员。要求各单位票据、凭证，在经办人签字、审批、盖章后，每月到大厅财务核算窗口进行严格审核。规范了基层报帐员和核算会计的工作，为各单位统一配备了档案柜，建立财务档案，规范管理。已准确编制26个基层单位财务决算1004份，提高了财务管理水平，规范了领导干部的行为，也防止了违法违纪现象的发生。

创新模式，提升服务水平。为不断提升服务能力和水平，创造性地了推行了“0+1+1=100”的工作模式。即开通“零障碍”服务热线，努力实现“一厅通办”，以一流的服务，让职工群众百分之百满意。对31名工作人员进行严格的专业与礼义培训。办理业务简化程序，热情周到，努力把所有事项一次办结。推行了“延时服务”工作法，着力提升为民服务水平。对一些急办事务，下班前尚未办结的，通过推迟下班时间，延长服务的方式办理，不让群众跑冤枉路。坚持每月根据评价理由对各窗口办理事项、服务质量、劳动纪律等情况进行优劣评价，为评选出的“红旗窗口”颁发“流动红旗”，并通过大屏幕向职工群众进行公开、公示，形成人人创优的良好局面。

构筑平台，发挥职能。为完善职工诉求服务平台建设，大厅成立职工诉求中心，设立窗口，安排2名工作人员，聘请1名律师，为解决职工诉求提供服务。确定了诉求受理范围、工作人员职责、行为规范和办理程序，引导职工以理性合法的方式反映利益诉求。设立了“职工诉求受理接待室”，由纪委、工会、信访、政法委4个部门的相关人员，每个月在大厅轮流值班一周，为职工提供工作、生活、创业等方面的帮助，能马上解决的当场解决，暂时解决不了的说明原因，取得谅解，确保职工诉求“件件有回音、事事有着落”。已接待职工诉求69件，办结69件。职工诉求服务体系的建立，畅通了知民情、疏民心、帮民富、解民难的途径，为企业的转型发展与和谐稳定发挥了职能作用。